Пуфото · информация для покупателя

Возврат и качество

Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами.

Для отмены заказа, возврата или обращения по качеству напишите на v0409000@yandex.ru либо направьте письменное обращение по адресу продавца. Укажите номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку, и ваше требование. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

При дистанционной покупке товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет три месяца. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства изделия.

Закон предусматривает исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его потребитель. Это исключение применяется к конкретному изделию при наличии предусмотренных законом оснований. Изготовление на заказ само по себе не отменяет все права покупателя на возврат.

При правомерном отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. В предусмотренном законом случае могут учитываться расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Комиссия платёжного сервиса автоматически из суммы законного возврата не удерживается.

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе об устранении недостатка, уменьшении цены, замене или возврате денег. Согласование макета не отменяет требований к качеству. Для оценки обращения можно приложить фотографии, однако они не являются безусловным требованием для реализации законных прав. Если продавец требует возвратить некачественное изделие, возврат производится за его счёт.

Конкретный способ передачи изделия и адрес для посылки сообщаются при обращении; этот порядок не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требования. Деньги по платежу через Robokassa возвращаются по исходной операции либо иным согласованным законным способом, если возврат по исходной операции невозможен. Сроки удовлетворения требований определяются законодательством, а не сроками внутреннего рассмотрения магазина.